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    专访天津瑞吉金融街酒店总经理Martin L. Leclerc

    总经理Martin L. Leclerc先生是加拿大人并持有欧洲双国籍,他是一个非常有活力的领导者,有着丰富的酒店管理经验。在他过去二十年的酒店生涯中,Martin L. Leclerc先生靠着自己不懈的努力从国际连锁知名酒店集团的最基础的职位奋斗到如今令人羡慕的职位。到目前为止共拥有15年总经理的任职经验,在加入喜达屋集团之前他效力于费尔蒙德酒店集团,曾任南京,维多利亚,劳里埃的费尔蒙德酒店的总经理,除此之外他还曾担任过加拿大伊丽莎白酒店的总经理。

    天津以其举足轻重的地理位置自古便有“津门”之称,2011年10月开业的天津瑞吉酒店以独特的中空立方体设计巧妙呼应“津门”概念,成为天津全新的建筑地标。随着2014年总经理Martin L. Leclerc先生的到任,他率领的天津瑞吉金融街酒店团队再创佳绩,并让天津瑞吉金融街酒店继续成为商界名流、风尚人物在天津汇聚的首选之地。


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    天津瑞吉金融街酒店总经理Martin L. Leclerc


    MICE:天津瑞吉金融街酒店坐落于天津市中心最具历史感的海河河畔,对面就是繁华的恒隆广场,酒店拥有最前卫时尚的外形,并由有悠久历史的瑞吉品牌管理,您认为天津瑞吉金融街酒店的核心价值是什么?您会对酒店带入什么样的管理模式?

    在天津飞速发展的时候可以加入天津瑞吉金融街酒店是一件非常激动人心的事情,我很高兴并很自豪可以运营天津这座城市中最优秀的商务酒店之一。

    天津瑞吉金融街酒店与其他瑞吉酒店的核心价值都是一样的:为客人提供一丝不苟和量身定制的服务,成为当地的首善之地,帮助宾客探索当地充满趣味与迷人元素的文化,为尊贵客户提供远超期望的卓越体验。对追求品质服务的现代行家而言,在酒店度过的每一刻都体现出对每个愿望的深切关怀。

    在管理方面,我们知道天分是成功的关键,在我们健全成熟的喜达屋职业管理体系下,我们会帮助酒店员工进行职业规划。迄今为止,在中国已经有123间喜达屋酒店已经开业,还有100家酒店正在筹建。所以,我们知道怎么样将喜达屋职业规划做的更好,让我们的员工有一个美好的职业前景,提供给他们跟喜达屋家族一起成长的各种宝贵机会。


    MICE:请问是什么原因吸引您来到中国工作?可以分享一下您在天津酒店工作后的感受么?

    我第一次来中国是1989年,当我完成两个硕士学位之后,我被我所看到的中国惊呆了——忙碌的生活节奏,真实友好的中国人民,这个国家跟我之前想象的有所不同,但是带我给的感受和气氛是一样的。我参观的每个地方,都能让我感觉到这个国家在发生着巨大的变化。这让我告诉自己,我一定会再回到这里工作。莱佛士酒店国际集团,让我在中国的工作得到了拓展,这是一个非常好的机会。在2012年,我和我的家人搬到南京,并担任新开业酒店费尔蒙酒店的总经理。

    去年,我来到天津为瑞吉金融街酒店工作。天津是一座特别有历史气息的城市,我很幸运可以在这里工作与生活。天津人民非常友好,这里有很多的美食,而且天津瑞吉金融街酒店就坐落在海河边上,对我来说非常与众不同。


    MICE:作为坐落于天津金融街的顶级酒店,其市场定位是什么?主要客源包括哪些?

    天津是一个很棒的城市,它向大家展示了它的潜力,在过去三年里瑞吉酒店的进驻便证明了这一点。大家都知道,瑞吉是喜达屋旗下一个顶级奢华的品牌,从1904年在纽约建立第一家酒店到现在已经跨越了100多年历史,直至今日它仍然是当地居民及游客心里的地标。这间酒店的选址有其历史渊源,也正如我们天津酒店的地理区位一样。天津的瑞吉酒店位于美丽的海河边上,距离意大利风情街和购物街仅几步之遥,与恒隆购物广场隔街相对,是天津新的时尚城市中心。


    MICE:您认为天津瑞吉金融街酒店跟其他五星级酒店相比有哪些具有竞争性的优势?

    我们的竞争优势就是我们的核心服务。而且,酒店客房都宽大舒适,商务设施非常齐全方便,这都赋予了我们更多的竞争优势。当然,最令我们与众不同的是我们瑞吉酒店24小时的管家服务,这种服务就是应酒店客户的各种需求提供给其定制的私人帮助,只要是入住酒店的客户都可以享受该服务。

    其次,天津金融街瑞吉酒店占据天津市中心的核心位置,随着天津恒隆广场的开幕,为酒店客人提供了更多休闲购物娱乐的选择。

    此外,酒店也有非常美味的食物和多样的饮料供客户选择,如血腥玛丽、下午茶和香槟入夜仪式,都是瑞吉酒店的特色。


    MICE:对于已经开业4年的瑞吉酒店,请问2015年您的工作重点将是在哪些方面?天津瑞吉金融街酒店的发展策略将是怎样的?

    2015年我们的工作重点是将我们酒店打造成天津市场潮流的引领品牌。对于发展策略,我们今年主要是从品牌营销和品牌价格制定方面给酒店进行品牌定位,并为会议、休闲、商旅客户提供优惠的打包方案,以满足大家的各种需求。


    MICE:您是如何看待中国及天津本地的MICE市???天津瑞吉金融街酒店对于MICE客人有哪些独特的服务举措?

    中国及天津本地的MICE市场潜力巨大,这是我们不可忽视的一块重要市场。针对这部分客户,我们会灵活运用喜达屋的MVP计划(Most Valuable Plan),定期为MICE客户推送极具个性化的方案,这样不仅可以提升MICE客户的兴趣而增加预订率,也能够让不同客户快速获得所需的最新资讯。

    我们会凭借天津金融街瑞吉酒店的硬软件实力为MICE客人带来很好的服务,让他们在这里度过最快乐美好的时光,让其终身难忘。 


    MICE:天津近几年高端酒店开业不少,请问现在瑞吉酒店的营业情况怎样?是否会有非常大的压力?

    随着中国经济的迅速发展,近年来许多五星级酒店在中国纷纷建立。除了酒店的硬件设施配备方面,一如既往的品质服务一直是评估酒店好坏的重要因素之一。

    作为天津首善之地的天津金融街瑞吉酒店,因为占据市中心最好的位置,以及瑞吉特有的24小时私人管家服务,所以在天津高端酒店市场中一直保持着良好的市场份额。


    MICE:服务是一个酒店的价值核心,您在酒店行业有20多年的经验,并且担任总经理超过15年,可以分享以下您对于服务的一些看法么?

    服务态度是酒店的价值核心,所有的客人来到酒店,都希望得到超过预期的高品质体验,这些是一直以来都没有改变过的。我们的客人在酒店入住期间,除了优美的环境、舒适的睡眠、美味的食物之外,最希望得到的就是持续不断的温暖用心与真诚服务。因此,我们的员工必须要接受执行力方面的训练,不管客人的要求是什么,我们都会提供给客人真诚温暖的服务。

    同时,我们必须要对自己所做的工作保持一份“狂热”,热情对于每一位酒店工作人员都是非常重要的,它从侧面反映了酒店服务是否优质。我感到非常荣幸能够在天津瑞吉金融街酒店工作,因为这里有非常出色而热情的员工团队一起共同努力。


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